Política de Privacidad

Política de Privacidad de ASESORIA LEGAL A TU ALCANCE, LEX GROUP SA DE CV para Comunicaciones por WhatsApp

Última Actualización: 25 de julio de 2025

En ASESORIA LEGAL A TU ALCANCE, LEX GROUP SA DE CV, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos la información que obtenemos a través de nuestras comunicaciones contigo a través de la plataforma WhatsApp, utilizando la WhatsApp Business API, WhatsApp Business, Messenger Facebook y página web.

1. ¿Quiénes Somos?

Responsable del Tratamiento de Datos:
ASESORIA LEGAL A TU ALCANCE, LEX GROUP SA DE CV
IGNACIO ALDAMA, 552, PISO 2 INT I 1, 28000, COLIMA CENTRO, COLIMA
AKT250611S17
altalexg@libresdeumas.com
312 317 0332

2. Alcance de Esta Política

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por ASESORIA LEGAL A TU ALCANCE, LEX GROUP SA DE CV / LIBRES DE UMAS cuando interactuamos contigo a través de WhatsApp. Complementa cualquier otra política de privacidad que puedas tener con nosotros (por ejemplo, para nuestro sitio web o aplicaciones móviles). Ten en cuenta que WhatsApp es propiedad de Meta Platforms, Inc., y sus propias políticas de privacidad también se aplican al uso general de la aplicación de WhatsApp.

3. Información que Recopilamos a Través de WhatsApp

Cuando te comunicas con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

  • Información de Contacto: Tu número de teléfono de WhatsApp, tu nombre de perfil de WhatsApp.
  • Contenido de las Comunicaciones: Los mensajes que nos envías, incluyendo texto, imágenes, archivos adjuntos y cualquier otra información que compartas con nosotros a través del chat.
  • Datos de Interacción: Fechas y horas de tus mensajes, si el mensaje fue entregado y/o leído, y cualquier otra interacción dentro del chat.
  • Datos de Transacción: Si la comunicación por WhatsApp está relacionada con un pedido, compra o servicio, podemos asociar la conversación con los detalles de tu transacción (número de pedido, productos, historial de servicio).

4. ¿Para Qué Utilizamos tu Información? (Finalidades del Tratamiento)

Utilizamos la información recopilada a través de WhatsApp para las siguientes finalidades:

  • Atención al Cliente y Soporte: Para responder a tus preguntas, gestionar tus solicitudes, proporcionar soporte técnico, resolver cualquier incidencia y/o duda.
  • Gestión de Pedidos y Servicios: Para procesar y confirmar los servicios jurídicos, proporcionar actualizaciones sobre el estado de tus procesos y servicios legales, y gestionar citas.
  • Envío de Notificaciones Relevantes: Para enviarte alertas importantes relacionadas con tu cuenta, transacciones, cambios en nuestros servicios, o recordatorios.
  • Comunicaciones de Marketing: Podemos enviarte mensajes con información sobre nuestros servicios, promociones, ofertas especiales. Podrás elegir si darte de baja o dejar de recibir recordatorios.
  • Mejora de Nuestros Servicios: Para analizar las interacciones y mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia de usuario en WhatsApp.
  • Cumplimiento Legal y Seguridad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros sistemas y usuarios.

5. Bases Legales para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se basa en una o varias de las siguientes bases legales, según corresponda:

  • Consentimiento: Cuando nos has enviado un mensaje mediante cualquiera de los medios de marketing utilizados para ponernos en contacto y ofrecerte nuestros servicios y ofertas (por ejemplo, para recibir mensajes de marketing). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte (por ejemplo, para complementar tu proceso legal).
  • Interés Legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por ASESORIA LEGAL A TU ALCANCE, LEX GROUP SA DE CV o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan tus intereses o tus derechos y libertades fundamentales (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios o prevenir fraudes).
  • Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal que nos sea aplicable.

6. ¿Con Quién Compartimos tu Información?

Podemos compartir tu información con:

  • Meta Platforms, Inc. y sus Afiliadas: Como WhatsApp es parte de Meta, tu información es procesada por Meta de acuerdo con sus propios Términos de Servicio y Política de Privacidad. Esto incluye el uso de la WhatsApp Business API para facilitar nuestras comunicaciones contigo.
  • Proveedores de Servicios Externos: Podemos contratar a terceros que nos asisten en la operación de nuestro negocio (por ejemplo, plataformas de gestión de relaciones con clientes – CRM, proveedores de servicios de análisis de datos, herramientas de automatización de marketing). Estos proveedores solo tendrán acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos.
  • Autoridades Legales: Podemos divulgar tu información si estamos legalmente obligados a hacerlo, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de otros.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que Meta y muchos de nuestros proveedores de servicios operan a nivel global, tu información personal podría ser transferida y almacenada en servidores fuera de México, incluyendo países que podrían no tener las mismas leyes de protección de datos que tu jurisdicción. En tales casos, nos aseguraremos de que existan salvaguardas adecuadas (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea) para proteger tu información.

8. Retención de Datos

Retendremos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluyendo para cumplir con requisitos legales, contables o de informes. Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

9. Tus Derechos de Privacidad

En relación con tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar que corrijamos cualquier información incompleta o inexacta.
  • Derecho de Supresión (“Derecho al Olvido”): Solicitar la eliminación de tus datos personales bajo ciertas circunstancias.
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del procesamiento de tus datos bajo ciertas condiciones.
  • Derecho de Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos personales para ciertas finalidades (por ejemplo, marketing directo).
  • Derecho a la Portabilidad de los Datos: Solicitar que transfiramos los datos que nos has proporcionado a otro responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos utilizando la información proporcionada en la sección “Contacto”. Procesaremos tu solicitud de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.

10. Seguridad de tus Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Ten en cuenta que, si bien WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo para las comunicaciones de usuario a usuario, las comunicaciones a través de la API de WhatsApp Business son cifradas en tránsito y almacenadas de forma segura por Meta. Nosotros también implementamos medidas de seguridad para proteger los datos una vez que los recibimos y procesamos.

11. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la nueva política en nuestra página web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, o si deseas ejercer tus derechos de privacidad, no dudes en contactarnos:

Correo Electrónico: altalexg@libresdeumas.com
Teléfono: 312 317 0332
Dirección: IGNACIO ALDAMA, 552, PISO 2 INT I 1, 28000, COLIMA CENTRO, COLIMA